[مشاهده]

1405/08/04

رضایتمندی مردم؛ معیار سنجش فرهنگ سازمانی

🔷رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر ضرورت سنجش وضعیت موجود پیش از برنامه‌ریزی برای بهبود فرهنگ سازمانی گفت: برای اصلاح و توسعه فرهنگ سازمانی، ابتدا باید وضعیت موجود را اندازه‌گیری کنیم تا بتوانیم بر اساس نتایج ارزیابی، اهداف مشخصی برای بهبود تعیین کنیم. 🔷رفیع‌زاده با بیان اینکه فرهنگ سازمانی در دستگاه‌های خدمات‌رسان باید به ارائه خدمات باکیفیت و همراه با رضایتمندی مردم منجر شود، افزود: می‌توان فرهنگ سازمانی را از دریچه تجربه مراجعه‌کننده در فرایند دریافت خدمت بررسی کرد؛ اینکه فرد هنگام مراجعه به یک دستگاه اجرایی، چه تجربه‌ای از رفتار کارکنان، راهنمایی، پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست خود دارد.